P01_Resolución de conflictos
Consideraciones a tomar
Niveles de conflicto:
- Los involucrados están dispuestos a dialogar de manera pacífica para resolver un problema.
- Los involucrados tienen una actitud de autoprotección y la discusión se ha vuelto personal.
- El problema real se pierde y distorsiona.
- El lenguaje se vuelve más ideológico. Por ejemplo, “nunca van a cambiar” o “están mal”.
- Agresión física, verbal o psicológica contra otros integrantes del equipo.
Objetivo
Fomentar una cultura de convivencia sana y resolver conflictos de intereses entre los miembros del equipo antes de que el nivel de conflicto aumente.
Criterios de entrada
Problemática entre uno o varios miembros del equipo
Procedimiento
| Etapa | Actividad | Encargado |
|---|---|---|
| Análisis | Si la gravedad del problema es mayor al nivel 2, se llevará el caso al comité de ética. De lo contrario, se seguirán las siguientes etapas. | Un integrante del departamento que no esté involucrado en la situación (preferiblemente) |
| Apoyo y restablecimiento de seguridad (sólo nivel 2) | Platicar con los involucrados por separado para convencerlos de resolver el conflicto de manera pacífica y empática. | Un integrante del departamento que no esté involucrado en la situación (preferiblemente) |
| Diálogo | Agendar una sesión grupal en la que todos los miembros del equipo comenten lo que está sucediendo y comuniquen sus opiniones de manera pacífica para hacer un consenso. Motivar a que todos participen. | Un integrante del departamento que no esté involucrado en la situación (preferiblemente) |
| Actividad de integración | Realizar un juego o actividad definidas por el equipo y fuera del departamento con el objetivo de restablecer la confianza. | Un integrante del departamento que no esté involucrado en la situación (preferiblemente) |
Criterios de salida
1) Las personas involucradas han dicho lo que piensan y se sienten escuchadas 2) Las personas involucradas aceptan sus errores y se disculpan 3) Se encontró una manera en la que se pueden satisfacer las necesidades de todos los miembros o se ha llegado a un acuerdo entre ambas partes
Métricas
No aplica.